路橋員工楊科明:愛崗敬業(yè),幫助別人,已形成習(xí)慣
在記者第一印象中,楊科明是個皮膚黝黑的結(jié)實漢子,為人樸實、憨厚,話不多,甚至有點靦腆,但做事干脆、靠譜、值得信賴。
了解他的同事說,他就是個“悶燒罐”,用自己的能量,默默的做著愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)他人的事。
路橋管理公司流傳著:“遠(yuǎn)學(xué)雷鋒、近學(xué)科明”的說法。
發(fā)明“科明手勢” 被全省推廣
在廈門乃至整個福建高速公路收費系統(tǒng),沒幾個人不知道楊科明。因為他發(fā)明了“科明手勢”。
這套手勢,厲害著呢! 每當(dāng)有車輛通過收費站,收費員都得按標(biāo)準(zhǔn)套路做,不做或者動作不標(biāo)準(zhǔn),都要被“扣分”。
應(yīng)記者要求,楊科明現(xiàn)場演示了這套手勢的全過程。楊科明進(jìn)入高速公路海滄收費站收費崗?fù)?,面向來車方向,端正坐好。?dāng)前方有車進(jìn)入收費通道時,楊科明把頭探出窗口,伸出左手,五指并攏,掌心朝向車戶,面帶微笑,聲音洪亮地向車主打招呼:“您好!”。雙手接錢后,說:“收您100元”。隨后,他麻利操作,再次用雙手把找零遞給車主,同時說:“找您60元。”車主啟動車輛,準(zhǔn)備離開時,他伸出手臂,仍舊五指并攏,手朝向車要前行的方向,微笑著說:“請走好!”。
“這套手勢下來,有了被服務(wù)的感覺,而不是單單來收錢的。”車主林先生這么評價。
幾個動作,看著簡單,實際有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。楊科明說,手伸出去的角度要拿捏好,跟車主打招呼或送別時,掌心要剛好對著車主,聲音要清楚洪亮。這樣,從車主的角度看著才舒服。
據(jù)了解,此收費站,每天單車道出口車流量平均近千輛次,有時高峰期就能達(dá)到三千輛次。每位收費員工作8小時,多的時候,要揮手兩三千次。
最初推廣時,這套動作是被抵制的,大家都覺得多此一舉。但隨著這套動作的普及,收費中心的服務(wù)質(zhì)量得到提升,車主滿意度不斷提高,同時收費員還發(fā)現(xiàn)做這套手勢對自身還有好處呢。收費員的工作枯燥乏味,尤其是半夜車少時,容易犯困,這套動作剛好起到鍛煉身體,提高精神頭的作用。
“科明手勢”的誕生,源于楊科明愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研的精神頭。出于職業(yè)敏感,每到一處收費站,他先看當(dāng)?shù)厥召M員是如何收費的,服務(wù)好在哪里。有一次,到了廣東一帶,他發(fā)現(xiàn),這里的收費員會向車主伸手打招呼、道別,只是動作比較隨意。他腦子里頓時有了一個想法,他要將這個動作進(jìn)行改進(jìn),使之標(biāo)準(zhǔn)化,便于模仿學(xué)習(xí)。于是,回到崗位后,他迅速將這個想法付諸實施。他的出發(fā)點很簡單,“我們建設(shè)、管理高速公路,就是要為車主服務(wù)。”
而今,雖然已經(jīng)升為主任助理,他仍奔走在一線,查看收費員工作狀態(tài)、辦公樓施工進(jìn)展、收費站附近是否有意外情況等。記者實際體驗發(fā)現(xiàn),由于眼下正值高溫,烈日下,在收費站附近走上兩圈,他的工作服就濕透大半。
把同事喊到一邊 他沖上前去救火
高速路上,由于車速快,偶爾會出現(xiàn)車輛自燃現(xiàn)象。雖然身為收費員,若是碰上了,楊科明第一反應(yīng)是沖上去,幫助車主滅火。
一次,值班人員在監(jiān)控里發(fā)現(xiàn),距離收費站不遠(yuǎn)處不到1公里的地方,一輛小貨車在冒煙。楊科明和同事,每人手拎兩個滅火器,沖著貨車就飛奔而去。等他們到了現(xiàn)場,火苗已竄出一人多高,火勢很難控制。滅火期間,楊科明還發(fā)現(xiàn),貨車后輪胎發(fā)出噼噼啪啪的爆炸聲,還冒著火星,連貨車司機都不敢靠前。這時,他大聲交代同事“離貨車遠(yuǎn)一點”,自己則把護(hù)欄當(dāng)屏障,手握滅火器,側(cè)身彎腰,朝輪胎猛噴。最終,幾人合力,將火撲滅,車上的貨物保住了。
據(jù)了解,貨車上裝著海鮮和水果,價值二三十萬元。車主非常感動,事后特地送去現(xiàn)金和錦旗,表達(dá)感謝。“錢我是不能要的。”楊科明婉拒了車主的現(xiàn)金,只將錦旗留下了。
“事后我才知道后怕。”楊科明說,萬一車輛爆炸沒控制住,他很有可能受傷,到時候一家老小怎么辦?可他當(dāng)時只是想著,人家碰到事情,就幫一下,不能坐等消防車??吹叫苄艽蠡鸨粨錅?,他才松了一口氣,“總算幫人家把辛苦錢保住了。”
實際上,此類火災(zāi),楊科明每年都能碰上幾起。為避免家人擔(dān)心,回到家,他只字不提。
福利院里當(dāng)“男護(hù)工”
有位離世老人,雖然與楊科明無親無故,但想必在天堂也會想念他。
這位老人姓鄧,已離世兩年,生前先天性全身癱瘓,長期生活在集美區(qū)福利院,洗澡成了大難題。院里陸陸續(xù)續(xù)找過幾名男護(hù)工,但是,面對這又臟又累的活兒,從來沒有人能堅持下來。
當(dāng)時,楊科明身兼高速公路管理中心團(tuán)支部書記,他主動到集美福利院,希望對接做義工。得知福利院的情況后,楊科明只對福利院長簡單地說了句:“那我來吧。”
一開始,面對身體癱瘓體重卻不輕的老鄧,楊科明顯得有些手忙腳亂,尤其是如何將他抱進(jìn)浴缸,他琢磨了很長時間。通過慢慢摸索,楊科明逐漸找到一些技巧。由于老鄧全身癱瘓,無法控制排便,洗澡有時也會出現(xiàn)突發(fā)狀況。這時,面對老鄧自責(zé)的樣子,楊科明就像對待小孩一樣開玩笑說“你又不乖了!”然后默默地將水換了,重新來過,沒有一絲馬虎。
每次見到楊科明走進(jìn)他的房間,老鄧難掩內(nèi)心的喜悅。但有的時候,見到楊科明,老鄧會嘴角抽動,流下眼淚來。楊科明知道,是老人不舒服了。他一來,意味著“救星”來了。
洗澡的時候,老鄧特別興奮,口齒雖有些不清,但還是不斷地挑起話題,科明便也順著他的話題跟他聊,說到有趣的地方,總能聽到兩人開心的笑聲??泼鬟€要多準(zhǔn)備一桶溫水,洗完澡放掉水后,用勺子舀著往老人身上慢慢地澆下去,看著老人舒服的樣子,科明也很開心。
從上班的廈門市路橋管理有限公司高速公路收費站,到福利院,楊科明需轉(zhuǎn)乘兩趟車,路上來回,得花近兩個小時時間。“工作忙,就不要來了。”幾次臨別時,老鄧眼神中帶著不舍對科明說。話雖這么說,但楊科明知道,老人其實很想他過來的。
由于工作是三班倒,楊科明沒法天天去,但一直惦記著老人,每周都擠出兩三天去幫老人洗澡。當(dāng)同事們下班或休息時,楊科明可能正頂著還未褪去余熱的陽光,趕往集美區(qū)福利院開始“另一份工作”。
楊科明這一堅持,便是3年多,直到老人家去世。而今說起老人,他似懷念離去親人般,幾次哽咽,強忍淚水。他說,他父母不在身邊,是爺爺奶奶把自己養(yǎng)大的,他也曾經(jīng)這么照顧過自己的爺爺。
見義勇為后 常偷偷“溜走”
在廈門,有一部分人獲得楊科明的幫助,是在他下班的路上。
一個月前,他還幫助海滄一名失聰小朋友,找到了家人。而這種事,他常常遇到,甚至出現(xiàn)過,一周的時間里,連續(xù)幫助三名迷路人找到家人的情況。其中,包括幫助長汀一名迷路而失蹤多天的少年找到家人,為了感謝,他的親人送了一面 “不是親人、勝是親人”的錦旗。
記者疑惑,為何需要幫助的人,總被他遇見。他告訴記者,下班開車回家路上,他會像上班時候一樣打量路人,遇到那種衣著干凈,但行為怪異的人,往往會多留意,甚至下來交談,發(fā)現(xiàn)不對,立刻帶上自己的車。如果能問清楚家人聯(lián)系方式或家庭地址,就在原地等或直接把人送到家里,實在不行,就報警。
遇到偷竊或搶劫的歹徒,他的做法就不一樣了。“先是大吼一聲,然后追上去搏斗。”楊科明幾次從歹徒那里搶回金項鏈或者手機,還給路人。
楊科明說,這樣的事多發(fā)生在幾年前。那會兒,他常利用下班時間,坐公交車到島內(nèi)看媽媽。他大吼是為嚇住小偷或歹徒,再追上去搏斗容易些。那段時間,他習(xí)慣性地把背包反背在胸前,這是為了防止見義勇為時,被歹徒傷到自己重要器官。但受傷避免不了。2008年10月,在與一名搶劫金項鏈的歹徒搏斗時,他就受了一點皮肉傷。不過,他還是將歹徒制服,送到鷺江派出所。
抓完歹徒,楊科明往往趁機“溜走”,一方面,他不想歹徒同伙記住自己,以防伺機報復(fù)。而且,他覺得做了就做了,不需要被幫助的人感謝;也沒必要讓別人知道。
獻(xiàn)了幾千毫升血 還將捐獻(xiàn)遺體
來到一座新的城市,很多人先想到哪里逛一逛、吃吃美食。但楊科明的方式有點特別,他會留意所到之處附近有沒有獻(xiàn)血車或獻(xiàn)血站,有的話,就走進(jìn)去,獻(xiàn)一次血。
第一次獻(xiàn)血,是在2001年。當(dāng)時,他還在部隊服役,那次,趕上部隊放假,他和兩個戰(zhàn)友穿著便裝到上海去玩,看到景點旁有獻(xiàn)血車,一位戰(zhàn)友提議:“我們?nèi)カI(xiàn)血吧?”他和另外一個戰(zhàn)友異口同聲答道:“好??!”
回想起來,當(dāng)時這個獻(xiàn)血舉動特別自然,沒有什么特別的緣由,卻從此開啟了他的獻(xiàn)血之路。安徽、深圳、汕頭、福州等地,他都獻(xiàn)過。他說,想以這種方式,為到過的城市留下點什么。由于各地獻(xiàn)血機構(gòu)并沒有聯(lián)網(wǎng),對于獻(xiàn)血數(shù)量,他自己也沒做具體統(tǒng)計,但估算至今已獻(xiàn)過四五千毫升血。他的獻(xiàn)血證也遠(yuǎn)比常人的多。
“我想,也許這一點血液,能救助一條生命。”楊科明說,他的血型是O型,也算是“萬能血”,“既然能救人,就獻(xiàn)吧。”而今,他已經(jīng)成了廈門血站會員,血站一旦血液“告急”,就會發(fā)短信給他。接到短信后,時間和身體允許的情況下,楊科明就會去獻(xiàn)。
讓不少親人朋友難以接受的是,楊科明甚至還簽了“遺體捐獻(xiàn)協(xié)議”。“全身都捐獻(xiàn),人走了無所謂,能給別人用的,就給別人用。”他的想法也獲得妻子的支持,妻子作為家屬,也簽字表示同意。
“我是武警部隊退伍出來的,這么做習(xí)慣了”楊科明說,非要找一個做那些事的初衷,那就是——做完,內(nèi)心舒服。
人物名片
人 物:楊科明
政治面貌:共產(chǎn)黨員
所屬企業(yè):廈門市路橋管理有限公司
職 務(wù):2004年5月工作至今,歷任高速公路收費管理區(qū)收費員、班長、海滄管理中心主任助理。
年 齡:32歲
星 座:白羊座
性 格:憨厚、樸實、話少、干勁十足的行動派;熱心、有正義感的“江湖俠客”。
社會榮譽:福建省五四青年獎?wù)?br />
福建省五星優(yōu)秀志愿者
廈門市十佳優(yōu)秀團(tuán)干部
廈門市第六屆十佳來廈務(wù)工青年
2012-2014年度廈門市優(yōu)秀志愿者
2015年度廈門市崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵 等